Cambios y devoluciones

Conoce nuestra garantía, las condiciones para cambios y cómo gestionar una devolución.

3 meses de garantía

Todos nuestros productos tienen 3 meses de garantía por fallas de fábrica.

¿Cómo hago un cambio?

1
Revisa las condiciones
El producto debe estar sin uso, sellado si aplica, con etiquetas y envases originales, y con tu boleta o factura.
2
En tienda o a distancia
Acércate a una de nuestras tiendas con tu boleta (puede ser digital) o, si compraste online y vives lejos, escríbenos con fotos del producto.
3
Te indicamos el proceso
Revisamos tu caso y te contamos cómo gestionar el cambio o la devolución a nuestra bodega.

Condiciones para cambios

Nos preocupamos de escoger muy cuidadosamente nuestros productos; sin embargo, entendemos que los imprevistos existen.

Los cambios se hacen efectivos solo con la boleta o factura según corresponda.
El o los productos deben venir sin uso, sellados si aplica, con sus etiquetas y envases originales y en perfectas condiciones.
Si tu compra fue por nuestra web y vives lejos, envíanos una foto del producto y cualquier evidencia de la falla de fábrica, y te contaremos el procedimiento para devolverlo a nuestra bodega.
No realizamos devoluciones mientras el producto se encuentre en despacho al cliente.
Si el cambio es por razones personales o cambio de opinión, los gastos de envío del cambio y del nuevo despacho son del cliente. También puedes acercarte a una tienda Arte Nostro para hacer el cambio presencial, siempre con la boleta.

¿Dónde puedo hacer un cambio?

Santiago

Lastarria: Padre Luis de Valdivia 327, Local 3, Galería Lastarria, Santiago Centro
Drugstore: Providencia 2124, Local 9, Galería Drugstore, Providencia
Pueblo del Inglés: Av. Vitacura 6195, Local 117, Pueblo del Inglés, Vitacura
Italia: Avenida Italia 1392, Local 1, Galería La Mandarina, Providencia

Regiones

Concepción: O'Higgins 680, Local 5, Galería Olivieri
La Serena: Av. Balmaceda 432, Local 3, Patio Colonial

Ver todas nuestras tiendas y horarios

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones sólo se realizan por fallas de fábrica comprobadas del producto, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la compra o a la recepción del producto, con este sin uso, en buen estado, con etiquetas y empaques originales.

Preguntas frecuentes

Compré online y vivo lejos de una tienda, ¿qué hago?

Envíanos una foto del producto y cualquier evidencia de la falla de fábrica a romina@artenostro.cl. Te contaremos el procedimiento para devolverlo a nuestra bodega.

¿Puedo cambiar un producto porque no me gustó?

Sí, siempre que esté sin uso y con su boleta. En ese caso los gastos de envío del cambio y del nuevo despacho son del cliente, o puedes hacer el cambio presencial en una de nuestras tiendas.

¿Puedo devolver un pedido que todavía está en camino?

No realizamos devoluciones mientras el producto se encuentre en despacho. Una vez que lo recibas, escríbenos y revisamos tu caso.

¿Sirve la boleta digital?

Sí, para hacer un cambio en tienda puedes presentar tu boleta en formato digital.